7 lời khuyên hữu ích để quyết định chọn nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi

Trong bất kì một khách sạn nào muốn có được chìa khóa thành công trong kinh doanh thì đều cần phải nỗ lực sale một cách hiệu quả. Chính vì thế, sale đóng vai trò vô cùng quan trọng và nếu khách sạn chọn đúng người phù hợp với công việc sale thì quả không còn điều gì tuyệt vời hơn.

Nhưng có một rắc rối mà hầu hết các khách sạn nào cũng mắc phải đó chính là chọn lựa nhân sự. Và vì vậy, biện pháp tốt nhất đó là thuê cá nhân sale có kinh nghiệm ổn, sau đó nhanh chóng đào tạo tiếp, khách sạn sẽ không mất thời gian để tuyển dụng và chi phí đào tạo.

Vậy việc chọn lựa nhân viên sẽ dựa trên yếu tố nào? OHS sẽ đưa ra 8 lời khuyên hữu ích để giúp khách sạn chọn được nhân viên kinh doanh giỏi:

Sự chuyên nghiệp

Một nhân viên Sale phải luôn giữ được hình ảnh chuyên nghiệp để tạo sự uy tín và ấn tượng đối với khách hàng. Và đương nhiên cũng không được quên việc ăn mặc chỉnh tề để mang lại nét riêng chuyên biệt nhất. Bên cạnh đó, nhân viên sale cũng đòi hỏi những phẩm chất và kĩ năng then chốt là: năng lực làm việc, sự nhiệt tình, tin cậy và phải thông minh để linh hoạt trong mọi tình huống phản hồi của khách hàng.
 
Từ phong thái chuyên nghiệp, nhân viên sale khách sạn sẽ làm việc hiệu quả hơn
Từ phong thái chuyên nghiệp, nhân viên sale khách sạn sẽ làm việc hiệu quả hơn
 

Kỹ năng phân tích tốt

Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu) là một kĩ năng quan trọng mà một nhân viên kinh doanh khách sạn bắt buộc phải có. Điều này sẽ giúp nhân viên sale sẽ phân tích được những nguồn lực mà khách sạn đang có, đồng thời tỷ lệ chuyển đổi khách hàng như thế nào. Từ đó, mới đưa ra những sáng kiến để thu hút và mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng. Thêm một điều nữa đó chính là nhân viên sale phải luôn chủ động và tận dụng nhiều cơ hội để bán kèm nhiều sản phẩm/dịch vụ khác trong khách sạn, đáp ứng được nhu cầu của chính khách sạn.

Kỹ năng giao tiếp

Khi kinh doanh, đòi hỏi người nhân viên đó giỏi về kỹ năng về giao tiếp ứng xử đối với khách hàng hay đối tác làm ăn. Hay khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề liên quan đến khách sạn, nhân viên sale phải có kỹ năng giao tiếp tốt giải thích được những dịch vụ tiện nghi, phòng ốc của khách sạn, hay như xây dựng nhanh chóng mối quan hệ với khách hàng. Đó chính là điều kiện tiên quyết để bạn có bán phòng chuyên nghiệp và thành công hay không.
 
Kỹ năng giao tiếp là bắt buộc đối với nhân viên sale khách sạn
Kỹ năng giao tiếp là bắt buộc đối với nhân viên sale khách sạn​

Cần có tính bền bỉ và hiệu quả

Đã là một nhân viên sale, thì cần phải quản lý được thời gian lịch làm việc của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc không làm lãng phí bất kì một khoảng thời gian nào để làm những việc không đạt hiệu quả hoặc không rõ ràng. Người kinh doanh tốt phải xây dựng được hệ thống tiếp cận đúng đắn với khách hàng tiềm năng. Và đừng quên theo dõi tập khách hàng này, đáp ứng được mọi yêu cầu mà khách đưa ra.

Sự đồng cảm và tôn trọng khách hàng

Một nhân viên Sale giỏi cần phải đồng cảm và hiểu được rõ mọi vấn đề, nhu cầu của khách hàng. Như thế, nhân viên đó mới được đánh giá cao trong công việc cũng như sự tôn trọng của đồng nghiệp trong nội bộ công ty.

Tạo động lực cho bản thân

Khi làm kinh doanh, đương nhiên sẽ gặp nhiều áp lực, vì thế cần phải luôn có tinh thần tích cực, có mục tiêu theo đuổi rõ ràng, tổ chức công việc tốt và có một niềm tin vững chắc như thế mới đáp ứng được là một nhân viên sale giỏi. Đặc biệt hơn đó là để kinh doanh tốt thì người đó phải là người niềm nở và biết tìm kiếm được mọi động lực để khuyến khích bản thân mình.
Biết cách tự tạo động lực cho bản thân là điều mà nhân viên sale nào cũng phải thực hiện
Biết cách tự tạo động lực cho bản thân là điều mà nhân viên sale nào cũng phải thực hiện

Biết cách sử dụng các công cụ bán hàng và kỹ năng báo cáo

Việc bán phòng khách sạn đối với bất kỳ một nhân viên kinh doanh nào cũng là điều bắt buộc. Vì vậy, phải hiểu được hệ thống kinh doanh mà doanh nghiệp đang quản lý, từ đó tìm ra giải pháp để phát triển nó, mang lại doanh thu cao trong từng chiến lược ngắn hạn và dài hạn.

Với những điều bổ ích trên, hi vọng các khách sạn sẽ áp dụng tốt để tìm kiếm cho mình một ứng viên giỏi và phù hợp với hình thức đặc thù của khách sạn mà bạn đang quản lý. Chúc thành công!

 
Liên hệ với OHS
Hotline công ty OHS

Tin liên quan

Chọn OTAs – Chiến lược hợp tác bán phòng khách sạn “khôn ngoan”

​Làm sao để thu hút lượng khách đặt phòng khách sạn

Mẹo hay: Bán phòng khách sạn hiệu quả, không còn phòng trống

Cách bán phòng khách sạn hiệu quả, không bị thua lỗ

Chiến lược quản lý bán phòng khách sạn hiệu quả để tăng doanh thu

Những kĩ năng bán phòng khách sạn cực hay cho nhân viên sale

4 sai lầm khách sạn hay mắc phải về dịch vụ khách hàng trên OTAs

Có thể bạn chưa biết: Vì sao nên bán phòng trên Traveloka ?

​Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng khách sạn cực hay từ chuyên gia

​5 lời khuyên cho chủ khách sạn khi bán phòng trên Booking

Kinh nghiệm bán phòng Trên Airbnb cho chủ khách sạn

Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng trên Expedia cực hay

Những yêu cầu cơ bản khi đăng kí bán phòng trên Tripadvisor

Điều nên biết: Nghệ thuật cung cấp giá bán phòng khách sạn

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn nên học

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn - Phần 2

Tại sao nên để khách hàng được lựa chọn đặt phòng theo ý thích?

Quản lý hệ thống bán phòng khách sạn qua nhiều OTAs

Xây dựng hệ thống quản lý bán phòng khách sạn - NGĂN NGỪA RÒ RỈ DOANH THU

5 khó khăn gây trở ngại khi bán phòng trực tuyến mà chủ khách sạn nào cũng phải biết

10 mẹo hay giúp khách sạn xử lý tốt các khiếu nại từ khách hàng

Những bí kíp hay để tăng doanh thu từ hệ thống bán phòng trực tuyến

Các quy trình đón tiếp khách VIP hay khách VVIP như thế nào?

Mục tiêu và sứ mệnh trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P1

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P2

8 điều tuyệt vời bạn có thể làm để quản lý kênh bán phòng khách sạn

Giá phòng khách sạn chiến lược mang tính nghệ thuật và khoa học?

Làm thế nào để thành công trong việc quản lý khách sạn?

Mẹo để trở thành một Giám đốc khách sạn thành công

Làm thế nào khách sạn nắm vững cơ bản được về quản lý doanh thu?

Các khách sạn vừa và nhỏ: làm thế nào để phát triển và tồn tại trên thị trường?

Chiến lược tối ưu giá hiệu quả khi kinh doanh khách sạn của bạn

Lễ tân khách sạn hàng ngày phải làm công việc gì?

Bán phòng qua email và điện thoại - những điều cần lưu ý

Hướng dẫn đăng kí bán phòng khách sạn trực tuyến trên Booking nhanh chóng và hiệu quả

Hướng dẫn đăng kí bán phòng khách sạn trên Traveloka nhanh chóng, hiệu quả

Hướng dẫn đăng ký bán phòng khách sạn trên Agoda.com hiệu quả và nhanh chóng

Cách đăng kí bán phòng và quản lý khách sạn trên Tripadvisor

Hướng dẫn khách sạn đăng kí bán phòng trên Hostelworld nhanh chóng, dễ dàng

Làm sao để khách sạn mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất

Bí mật mang lại sự thoải mái và hiệu quả cho khách sạn