Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn - Phần 2

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn nên học 

Nếu bạn đang là một quản lý, CEO của khách sạn hay khu nghỉ mát boutique với hàng chục phòng hoặc có một thương hiệu khách sạn quốc tế với hàng chục hàng trăm năm trên thế giới thì khả năng giám sát, ảnh hưởng của bạn và sự cải tiến của khách sạn hiện tại cùng khách hàng tiềm năng cũng khiến bạn đứng giữa vạch phân cách thắng và thua.

Phần 2 chúng tôi sẽ tiếp tục nói về 9 chiến thuật thực tiễn để quản lý thương hiệu khách sạn tốt nhất mà các chuyên gia từ OHS đã nghiên cứu và chia sẻ với chúng ta sau đây.

Quản lý thương hiệu khách sạn với 9 chiến thuật thực tiễn đáng học

4, Thường xuyên theo dõi và phản hồi các bài đánh giá trực tuyến

Bạn cần phải điều chỉnh những gì mà khách hàng nói trên kênh trực tuyến về khách sạn của bạn, như thế mới tăng giá trị suốt đời của khách hàng và giảm thiểu sự lộn xộn xuống mức thấp nhất. Đồng thời đây cũng là cách chứng minh được rằng khách sạn của bạn đang quan tâm đến phản hồi của khách hàng, như vậy nhận thức của họ đối với bạn sẽ được cải thiện ngay lập tức, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế sẽ chiếm tỷ lệ rất lớn.
 
Chú ý đến các phản hồi của khách hàng trên các trang đánh giá để bảo vệ thương hiệu khách sạn
Chú ý đến các phản hồi của khách hàng trên các trang đánh giá để bảo vệ thương hiệu khách sạn

Theo một nghiên cứu mới nhất từ phía Tripadvisor đã đưa ra kết quả rằng, việc quan tâm đến phản hồi của khách hàng sẽ tạo ra mối liên hệ rõ ràng vô cùng hiệu quả trong kinh doanh:

- Các khách sạn cần phải đáp ứng ít nhất một trải nghiệm đánh giá trực tuyến, bạn sẽ nhận được 17% sự cam kết từ phía khách hàng. Điều đó đòi hỏi tỷ lệ trả lời hoặc tỷ lệ phản ứng cao, mức độ tham gia với số lượng thành viên lớn.

- Các doanh nghiệp khi đáp ứng khách hàng cũng có xu hướng tăng điểm đánh giá chung lên. Một khách sạn có tỷ lệ trả lời từ 5 đến 40% điểm đánh giá trung bình là 4.0/5 người thì mức trung bình là 3,8/ những người không phản ứng gì cả. Khách sạn có tỷ lệ trả lời từ 65% trở lên có điểm đánh giá trung bình là 4,15/5 người.

5, Tăng cường sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội bằng cách chia sẻ những nhận xét và lời chứng thực tốt nhất của bạn

Nếu khách sạn của bạn liên tục nhận được 5 sao và đánh giá của khác hàng trên trang web đánh giá trực tuyến như Tripadvisor hay Yelp thì đừng ngần ngại để hiển thị chúng. Hãy chia sẻ những lời đánh giá tốt nhất của khách hàng lên mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram thậm chí là cả blogger của công ty bạn.

Tại sao phải làm như vậy? Bởi việc quản lý danh tiếng thương hiệu khách sạn mà thông minh thì sẽ thúc đẩy được các tiềm năng khác như quảng cáo truyền miệng từ những khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc của bạn trên trực tuyến và cả ngoại tuyến. Điều này còn giúp bạn đẩy mạnh thương hiệu tốt hơn cả những thông điệp bán hàng truyền thống và cả các bài viết có nội dung quảng cáo thương hiệu.

Đọc thêm phần 1 tại đây.

6, Cố gắng tạo một trang để thu thập ý kiến và phản hồi có hệ thống

Thật dễ dàng để nghĩ rằng số lượng bài đánh giá và xếp hạng mà khách hàng đăng lên trang web đánh giá dành riêng cho khách của mình. Trang này sẽ có thể tạo được điều kiện cho bạn quản lý được nhiều phản hồi của khách hàng hơn thông qua các phần mềm, các bài khảo sát hay tiện ích đánh giá đã được nhúng trực tiếp vào website của bạn. Điều này bạn cũng có thể tự xây dựng riêng cho mình.
 
Cố gắng tạo ra trang thu thập ý kiến khách hàng, đồng thời xây dựng thương hiệu khách sạn
Cố gắng tạo ra trang thu thập ý kiến khách hàng, đồng thời xây dựng thương hiệu khách sạn

Một khi bạn đã thiết lập xong một trang, bạn cũng có thể chia sẽ các liên kết lên các trang mạng xã hội khác nhau, đồng thời gửi mail nhắc nhở đến khách hàng của bạn.

7, Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu sâu hơn về khách hàng

Trong bối cảnh mà nền kinh tế đều dựa vào công nghệ thông tin như hiện nay, thì chúng ta rất dễ dàng nhìn thấy việc tiếp thị trực tuyến ngày càng tăng lên. Kéo theo đó chính là những công cụ phân tích và phương pháp để bạn có thể trực tiếp nhận được những chia sẻ phản hồi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ.

Giải thích một cách đơn giản và dễ hiểu hơn đó là: các công cụ này sẽ giúp công ty của bạn hiểu được những nhu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ đem đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc, các hoạt động mà khách hàng yêu thích, thích, ghét.

Bằng cách phân tích các phản hồi của khác hàng, bạn sẽ có cái nhìn sâu hơn về kinh nghiệm của mình từ đó sẽ cải thiện được tốt nhất về các yếu tố mà bạn đang thiếu.

8, Đầu tư vào hệ thống quản lý bán phòng khách sạn trực tuyến

Hãy cố gắng xây dựng một hệ thống quản lý bán phòng khách sạn trực tuyến để thúc đẩy việc kinh doanh của mình. Tiếp theo, bạn cần có đội ngũ chuyên nghiệp để thực hiện các công việc bán phòng khi đăng bán trên các kênh OTAs hay tập trung vào các đánh giá và xếp hạng, phân tích phản hồi trên các trang web đánh giá, giúp khách sạn luôn xuất hiện ở top đầu và tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Và nếu bạn vẫn chưa kịp thời xây dựng được hệ thống và đội ngũ nhân sự chuyên sâu về lĩnh vực khách sạn, bạn có thể tìm một đơn vị khác để họ giúp bạn làm được điều này. Như vậy, sẽ đảm bảo được tiến độ công việc cũng như thúc đẩy nhanh hơn về doanh số bán ra.

Bạn có thể tham khảo tại đây để biết thêm chi tiết: Giải pháp bán phòng khách sạn trực tuyến

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chuyên sâu hơn về những vấn đề bạn đang khó khăn khi kinh doanh khách sạn.

 
Liên hệ với OHS
Hotline OHS

Tin liên quan

Chọn OTAs – Chiến lược hợp tác bán phòng khách sạn “khôn ngoan”

​Làm sao để thu hút lượng khách đặt phòng khách sạn

Mẹo hay: Bán phòng khách sạn hiệu quả, không còn phòng trống

Cách bán phòng khách sạn hiệu quả, không bị thua lỗ

Chiến lược quản lý bán phòng khách sạn hiệu quả để tăng doanh thu

Những kĩ năng bán phòng khách sạn cực hay cho nhân viên sale

4 sai lầm khách sạn hay mắc phải về dịch vụ khách hàng trên OTAs

Có thể bạn chưa biết: Vì sao nên bán phòng trên Traveloka ?

​Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng khách sạn cực hay từ chuyên gia

​5 lời khuyên cho chủ khách sạn khi bán phòng trên Booking

Kinh nghiệm bán phòng Trên Airbnb cho chủ khách sạn

Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng trên Expedia cực hay

Những yêu cầu cơ bản khi đăng kí bán phòng trên Tripadvisor

Điều nên biết: Nghệ thuật cung cấp giá bán phòng khách sạn

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn nên học

Tại sao nên để khách hàng được lựa chọn đặt phòng theo ý thích?

Quản lý hệ thống bán phòng khách sạn qua nhiều OTAs

Xây dựng hệ thống quản lý bán phòng khách sạn - NGĂN NGỪA RÒ RỈ DOANH THU

5 khó khăn gây trở ngại khi bán phòng trực tuyến mà chủ khách sạn nào cũng phải biết

10 mẹo hay giúp khách sạn xử lý tốt các khiếu nại từ khách hàng

Những bí kíp hay để tăng doanh thu từ hệ thống bán phòng trực tuyến

7 lời khuyên hữu ích để quyết định chọn nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi

Các quy trình đón tiếp khách VIP hay khách VVIP như thế nào?

Mục tiêu và sứ mệnh trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P1

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P2

8 điều tuyệt vời bạn có thể làm để quản lý kênh bán phòng khách sạn