Tại sao nên để khách hàng được lựa chọn đặt phòng theo ý thích?

Khi bạn là một quản lý/CEO của khách sạn, bạn sẽ có quyền sở hữu với tài sản của mình, vì thế bạn sẽ phải điều hành công việc sao cho khi phân bổ phòng trong khác sạn được ổn thỏa nhất. Ở một số trường hợp người quản lý sẽ phân chia phòng theo kiểu thủ công, còn một số khác sẽ áp dụng công nghệ để phân chia phòng cho phù hợp.

Và những khách sạn hay nhà nghỉ còn cho phép khách hàng của mình được tự do chọn phòng theo ý thích. Như những hãng hàng không cũng cho phép khách hàng của mình được lựa chọn chỗ ngỗi của mình, cho phép họ chọn được ngồi gần bên cửa sổ, giữa, hoặc lối đi, mặt trước, sau trên máy bay.

Hầu hết các khách sạn thiếu sót về công nghệ, thì sẽ không cho phép khách hàng của họ được lựa chọn phòng theo ý muốn. Tuy nhiên, cần nên cải thiện điều này, đừng cố ấn định phòng cho khách hàng mà hãy để họ được tự do chọn lựa, như vậy sẽ nâng cao được chất lượng phục vụ hơn.

Hãy cho phép khách được sở hữu quyền lựa chọn

Việc quan trọng đầu tiên đó là cho phép khách hàng được lựa chọn phòng cho riêng mình, điều đó sẽ có lợi cho cả bạn và khách hàng. Hãy cố gắng hiểu được nhu cầu, sở thích của họ để tìm được căn phòng phù hợp nhất, khiến họ cảm thấy như được quan tâm và hạnh phúc nhất. Bởi hầu hết mọi người khi đi du lịch, luôn muốn gặp những chuyện bất ngờ và thú vị từ các dịch vụ mà họ đặt trước.
Hãy để khách hàng của bạn tự do chọn lựa loại phòng phù hợp với bạn
Hãy để khách hàng của bạn tự do chọn lựa loại phòng phù hợp với bạn
 
Khi bạn để cho khách hàng được tự do trong việc chọn lựa phòng khách sạn theo ý nguyện, thì cũng góp phần cho việc kinh doanh của mình được thuận lợi hơn, khách hàng sẽ yên tâm và hài lòng hơn về chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó, việc phân chia phòng cụ thể để khách hàng dễ lựa chọn hơn, cũng giúp bạn tiết kiệm khá nhiều thời gian. Chẳng hạn: Khi khách hàng lựa chọn xong phòng của mình, nhân viên trợ lý cửa trước của bạn không phải đến tận nơi để nhận phòng.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn tạo được sự ngạc nhiên cho khách hàng, cũng có thể không để họ chọn phòng trước, khi họ đến phòng mà bạn chuẩn bị cho học trước chắc chắn sẽ cảm thấy thú vị khi khám phá ra những điều mới mẻ. Lưu ý trường hợp này chỉ phù hợp khi họ muốn du lịch, cắm trại tại một nơi cụ thể thôi nhé, bởi khi ấy họ chỉ cần có một chỗ ở với đầy đủ tiện nghi hoặc như một hookups chẳng hạn.

Hãy liệt kê đặc điểm cụ thể của phòng khách sạn để khách hàng lựa chọn

Trong kinh nghiệm bán phòng khách sạn trực tuyến, bạn cần phải có nội dung cụ thể khi giới thiệu về loại phòng đó, đây cũng chính là một cơ hội để tăng doanh thu. Ví dụ như khách hàng muốn biết về một phòng nữ hoàng cách xa thang máy chẳng hạn, hay họ muốn có một phòng ở góc,… Và chia thành nhiều loại phòng để khách hàng lựa chọn, cũng chính là cách quảng cáo chi tiết hơn về khách sạn của mình.
Chú ý liệt kê các loại phòng khách sạn để khách hàng dễ lựa chọn
Chú ý liệt kê các loại phòng khách sạn để khách hàng dễ lựa chọn
 
Khi khách hàng của bạn được quyền tự do chọn phòng phù hợp, bạn sẽ có cơ hội upsell phòng khách sạn được nhiều hơn. Với mỗi loại phòng, bạn có thể đưa ra được những mức giá khác nhau trên cùng một chiến lược kinh doanh của mình.

Hãy quản lý được sự kỳ vọng của khách hàng

Khi bạn đang quản lý một thương hiệu khách sạn có danh tiếng, điều quan trọng thêm nữa là bạn phải biết và hiểu được sự mong đợi, sự kỳ vọng của họ về dịch vụ bán phòng khách sạn mà bạn đang cung cấp. Đó chính là khi bạn kê khai về đặc điểm căn phòng mà bạn muốn bán, bạn cần phải đưa ra đầy đủ và chi tiết một cách cụ thể, kể cả là về giá phòng. Cho phép khách hàng được chọn phòng riêng đó chính là cho họ biết chính xác nhất về những gì mà họ sẽ nhận được. Bất cứ điều gì bạn cần phải làm đó chính là làm giảm đi sự thất vọng hoặc xuất hiện những điều bất ngờ không đáng có. Hãy để họ cảm thấy hài lòng và ấn tượng về bạn, thay vì thất vọng và suốt kỳ nghỉ không hề vui vẻ về dịch vụ của bạn.

Với những kinh nghiệm mà OHS chúng tôi đã chia sẻ trên đây, bạn có thể lấy làm kinh nghiệm để giúp ích cho việc kinh doanh của mình. Hãy đảm bảo rằng, mỗi trải nghiệm hoàn hảo của khách hàng chính là sự thành công của chính khách sạn, vì thế đừng bỏ qua bất cứ yếu tố nào, hãy làm tăng thêm quyền lợi và giá trị để đem đến cho khách hàng của mình nhé. Chúc các bạn luôn thành công!
Liên hệ với OHS
Hotline công ty OHS
 
 

Tin liên quan

Chọn OTAs – Chiến lược hợp tác bán phòng khách sạn “khôn ngoan”

​Làm sao để thu hút lượng khách đặt phòng khách sạn

Mẹo hay: Bán phòng khách sạn hiệu quả, không còn phòng trống

Cách bán phòng khách sạn hiệu quả, không bị thua lỗ

Chiến lược quản lý bán phòng khách sạn hiệu quả để tăng doanh thu

Những kĩ năng bán phòng khách sạn cực hay cho nhân viên sale

4 sai lầm khách sạn hay mắc phải về dịch vụ khách hàng trên OTAs

Có thể bạn chưa biết: Vì sao nên bán phòng trên Traveloka ?

​Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng khách sạn cực hay từ chuyên gia

​5 lời khuyên cho chủ khách sạn khi bán phòng trên Booking

Kinh nghiệm bán phòng Trên Airbnb cho chủ khách sạn

Chia sẻ kinh nghiệm bán phòng trên Expedia cực hay

Những yêu cầu cơ bản khi đăng kí bán phòng trên Tripadvisor

Điều nên biết: Nghệ thuật cung cấp giá bán phòng khách sạn

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn nên học

Quản lý thương hiệu khách sạn: 9 chiến thuật thực tiễn - Phần 2

Quản lý hệ thống bán phòng khách sạn qua nhiều OTAs

Xây dựng hệ thống quản lý bán phòng khách sạn - NGĂN NGỪA RÒ RỈ DOANH THU

5 khó khăn gây trở ngại khi bán phòng trực tuyến mà chủ khách sạn nào cũng phải biết

10 mẹo hay giúp khách sạn xử lý tốt các khiếu nại từ khách hàng

Những bí kíp hay để tăng doanh thu từ hệ thống bán phòng trực tuyến

7 lời khuyên hữu ích để quyết định chọn nhân viên kinh doanh khách sạn giỏi

Các quy trình đón tiếp khách VIP hay khách VVIP như thế nào?

Mục tiêu và sứ mệnh trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P1

8 lời khuyên hữu ích giúp bạn trở thành quản lý tiền sảnh giỏi-P2

8 điều tuyệt vời bạn có thể làm để quản lý kênh bán phòng khách sạn